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ultima modifica:  05/12/2017

CARTA DEI SERVIZI

 

 

L'Azienda TECUM ha predisposto la Carta dei Servizi per migliorare i rapporti tra i soggetti erogatori di servizi e il pubblico e per garantire la trasparenza della operatività e della gestione delle risorse umane ed economiche.

La Carta dei Servizi:
- definisce i principi, i criteri e le modalità di erogazione dei servizi ai cittadini dell'Ambito Territoriale di Mariano Comense;
- stabilisce, con standard verificabili, le caratteristiche, i tempi di intervento e di risposta dei servizi a fronte di diverse situazioni o richieste;
- indica precisi riferimenti per l’accesso, diretto ed indiretto, ai servizi e per le segnalazioni di situazioni critiche da parte degli utenti e dei cittadini in genere;
- è uno strumento di supporto per la realizzazione della “Politica per la Qualità” dell’Azienda.

 scarica la CARTA DEI SERVIZI 2016 rev. 02 del 19 luglio 2016 

 

Per favorire il miglioramento della qualità dei servizi e la capacità di risposta alle esigenze espresse dagli utenti, l'Azienda è impegnata nello sviluppo e nel consolidamento delle numerose esperienze di analisi della soddisfazione degli utenti fruitori dei servizi.
Per effettuare segnalazioni, esporre reclami, evidenziare disservizi, fare proposte utili per il miglioramento dei servizi, i cittadini/utenti si possono rivolgere direttamente all'Azienda. Il reclamo/suggerimento può essere fatto sia in forma diretta, recandosi personalmente presso gli uffici, negli orari di apertura, oppure in forma indiretta, inoltrando una nota scritta o avvalendosi del modello “reclami, osservazioni e suggerimenti” da trasmettere a mezzo posta elettronica. 

 

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TECUM
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